Personalisatie op schaal: Voordelen voor bedrijven en individuen
Het tijdperk van gepersonaliseerde ervaringen evolueert in rap tempo. Met de opkomst van Mendix, een low-code ontwikkelingsplatform, wordt het steeds eenvoudiger voor bedrijven om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. In deze blog vertelt Lieven Janssens, Mendix-developer bij Mendify, hoe personalisatie op schaal met Mendix niet alleen de efficiëntie van bedrijven verbetert, maar ook de klantervaring verrijkt.
Gebruiksvriendelijkheid
Dankzij het Mendix-platform kun je als organisatie je klanten relatief eenvoudig gepersonaliseerde ervaringen te bieden, zelfs zonder uitgebreide programmeerkennis. Dit opent de deur voor marketeers, verkoopmedewerkers en andere niet-technische professionals om gepersonaliseerde interacties te ontwikkelen. Zij kunnen vrij eenvoudig zelf een kleine app maken om voor te leggen aan klanten. Als het om een meer geavanceerde oplossing gaat heb je wel wat meer technische onderlegde mensen nodig. Maar ook dan kunnen de mensen uit de business heel eenvoudig een brug slaan tussen de klant en de techneut.
Datadriven personalisatie
Mendix stelt bedrijven in staat inzichten te verwerven in het gedrag en de voorkeuren van gebruikers, wat resulteert in nauwkeurigere personalisaties en effectievere marketingstrategieën. Voor gebruikers leidt dit tot gepersonaliseerde ervaringen die perfect aansluiten bij hun interesses en behoeften, wat weer zorgt voor hogere tevredenheid en betrokkenheid.
Automatisering van personalisatie
Dankzij Mendix kunnen bedrijven gepersonaliseerde acties automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels en triggers. Dit resulteert in real-time reacties op het gedrag van gebruikers, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen of berichten. Voor gebruikers betekent dit een verbeterde ervaring en meer relevantie.
Schaalbaarheid
Mendix is ontworpen met schaalbaarheid in gedachten, waardoor bedrijven personalisaties op grote schaal kunnen uitvoeren zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties of de gebruikerservaring. Dit leidt voor gebruikers tot consistente en betrouwbare gepersonaliseerde ervaringen, zelfs bij groeiende gebruikersaantallen.
Flexibiliteit en iteratie
Door de snelle ontwikkeling en iteratie van personalisatiestrategieën op basis van feedback en resultaten, kunnen bedrijven de effectiviteit van personalisaties voortdurend verbeteren. Voor gebruikers betekent dit een voortdurende aanpassing van personalisaties op basis van hun feedback en gedrag, wat resulteert in een beter afgestemde gebruikerservaring en hogere tevredenheid.
Personalisatie in de praktijk: Proximus
In België hebben wij als Mendify een prachtig portfolio van B2C-apps ontwikkeld voor de telecomprovider Proximus, genaamd Proximus+, daarover vertelde Brent al in een eerdere blog. Deze superapp is zo veelomvattend, dat we nu werken aan een gebruiksvriendelijk, mobiel dashboard, waarmee individuen zelf kunnen bepalen welke informatie ze willen zien. Dit betekent dat als bepaalde functionaliteiten van de app niet worden gebruikt, ze de vrijheid hebben om hun dashboard aan te passen naar hun eigen wensen. Door automatisch te leren van het gedrag van gebruikers, krijgen ze alleen relevante meldingen en worden ze niet belast met informatie die niet interessant voor hen is. Door rekening te houden met geschiedenis en gedrag van gebruikers, kan Proximus mensen gepersonaliseerde aanbiedingen doen,
Voor Proximus als organisatie biedt Mendix schaalbaarheid. Door de flexibiliteit van het platform kunnen ontwikkelaars bij Proximus voortdurend nieuwe functionaliteiten toevoegen aan de superapp, die oorspronkelijk begon als een eenvoudige telefoondienst maar inmiddels veel meer omvat. Door deze schaalbaarheid kan Proximus snel reageren op veranderende behoeften en nieuwe markttrends, wat resulteert in een consistente en betrouwbare gebruikerservaring.
Door een scrum-aanpak te combineren met het Mendix-platform, kunnen ontwikkelaars bij Proximus continu werken aan verbeteringen. Dankzij tools zoals Instabug kunnen mensen direct feedback geven, waardoor ontwikkelaars snel problemen kunnen identificeren en oplossen.
Meer weten?
Benieuwd hoe Mendix jouw organisatie kan helpen bij het implementeren van gepersonaliseerde ervaringen op schaal? Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie!